Queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Nesta página você encontra as principais informações sobre troca de numeração, devolução por arrependimento, análise de possível defeito de fabricação, logística reversa e restituição de valores.
Antes de enviar qualquer produto, fale com a equipe da Larissa Calçados. Não realize a postagem por conta própria sem receber nossas orientações.
Informe que deseja solicitar uma troca, devolução ou análise.
Envie nome completo e número do pedido para localizarmos sua compra.
Se houver defeito ou avaria, envie também fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe informará o procedimento correto para o seu caso.
Se a numeração não serviu ou você deseja verificar a possibilidade de escolher outro modelo, entre em contato com nosso atendimento.
Após recebermos e conferirmos o produto, nossa equipe informará as opções disponíveis para prosseguir com a troca.
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O produto deverá ser devolvido preservado e sem sinais de uso além da experimentação necessária para verificar tamanho e ajuste.
Caso seu produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Larissa Calçados e envie fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.
Para produtos duráveis, a reclamação de vício aparente ou de fácil constatação segue o prazo legal aplicável de até 90 dias.
Quando for necessário receber o produto para avaliação, nossa equipe fornecerá as instruções. Depois da análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o caso e a legislação aplicável.
Problemas relacionados à fabricação, montagem ou componentes do produto serão avaliados individualmente pela nossa equipe.
Danos provocados por uso inadequado, acidentes, alterações no produto, conservação inadequada ou desgaste natural decorrente do uso.
A situação será analisada de acordo com a modalidade solicitada e a legislação aplicável.
Caso uma solicitação não possa ser aceita, nossa equipe informará o resultado da análise e orientará sobre os próximos passos.
Se você recebeu outro modelo, cor ou numeração diferente do que consta no pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
Sendo confirmado erro no envio, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para correção da situação sem cobrança indevida à cliente.
Caso a encomenda apresente sinais de violação ou avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem antes de descartá-la.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e envie as imagens para que possamos analisar a ocorrência.
Quando houver restituição, ela será processada após a conclusão do procedimento de devolução e conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Recomendamos que não. Entre em contato primeiro para receber o procedimento correto e evitar problemas com identificação da devolução ou logística.
Não podemos garantir reserva antecipada. A disponibilidade será verificada conforme o estoque existente durante o processo de troca.
Envie fotos ou vídeos e uma descrição do ocorrido. Quando necessário, o produto será recebido para avaliação.
A restituição é processada após o cumprimento das etapas necessárias da devolução e confirmação do procedimento aplicável ao pedido.
Fale com a equipe da Larissa Calçados. Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO FALAR PELO WHATSAPPEsta política apresenta orientações gerais da Larissa Calçados e não limita direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
