Conferência e segurança das devoluções
A Larissa Calçados adota procedimentos de conferência e registro das devoluções para proteger tanto a cliente quanto a empresa e garantir a correta identificação de cada produto recebido.
Nas compras realizadas pela internet, todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são integralmente respeitados, inclusive o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias.
Ao realizar a devolução, solicitamos que o produto adquirido seja devidamente acondicionado para o transporte e enviado com os itens, acessórios, etiquetas e documentos que o acompanharam e, sempre que possível, também com sua caixa original.
A preservação da embalagem original é recomendada, mas não constitui, por si só, condição para o exercício do direito legal de arrependimento.
Conferência do produto devolvido
Para segurança das partes, a Larissa Calçados poderá registrar por fotos e/ou vídeos o recebimento, a abertura da embalagem e a conferência do produto devolvido.
Durante essa conferência poderão ser verificados, entre outros elementos:
Divergência no conteúdo da devolução
Se for constatado objetivamente que o produto recebido na devolução não corresponde ao item adquirido e enviado pela Larissa Calçados, que a embalagem retornou sem o produto ou que exista outra divergência relevante no conteúdo recebido, a ocorrência será documentada.
A devolução de produto diferente não será considerada devolução do item originalmente adquirido.
Nessas situações, a Larissa Calçados poderá solicitar esclarecimentos e documentação adicional, preservar os registros da operação e adotar as providências administrativas e legais cabíveis para apuração da ocorrência e proteção de seus direitos.
Eventuais indícios de fraude, substituição indevida de mercadoria ou outras irregularidades poderão ser formalmente documentados e encaminhados aos meios de pagamento, transportadoras, plataformas competentes e autoridades, quando cabível.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou eliminar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Restituição de valores
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação do comércio eletrônico.
Após o recebimento da solicitação de arrependimento dentro do prazo legal, a Larissa Calçados adotará as providências necessárias junto ao meio de pagamento, conforme determina a legislação aplicável.
Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada ao meio de pagamento. O prazo de visualização do crédito na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix: a restituição será realizada pelos procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra.
Boleto ou outros meios: quando necessário, poderão ser solicitados os dados indispensáveis para a restituição ao responsável pela compra.
Nos casos em que exista divergência objetiva entre o produto adquirido e o conteúdo efetivamente recebido em uma devolução, a ocorrência será documentada e tratada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
