CENTRAL DE AJUDA • LARISSA CALÇADOS

Perguntas Frequentes

Encontre rapidamente respostas sobre pagamentos, entrega, rastreamento, numeração, trocas e devoluções. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você.

01
COMPRAS

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Atualmente, a Larissa Calçados oferece pagamento por cartão de crédito, Pix e boleto bancário. As opções disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Você pode parcelar sua compra em até 6x sem juros no cartão de crédito, conforme as condições apresentadas no checkout.

Tem desconto pagando com Pix?

Sim. Atualmente, a Larissa Calçados oferece 5% de desconto no pagamento via Pix, de acordo com as condições vigentes da loja.

Como funciona o pagamento por boleto?

O boleto é gerado durante a finalização do pedido e deve ser pago até a data de vencimento indicada no documento.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

É possível parcelar no boleto?

Não. O pagamento por boleto bancário é realizado à vista.

02
SEU PEDIDO

Frete, Entrega e Rastreamento

A Larissa Calçados entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para diferentes regiões do Brasil. As modalidades disponíveis para o seu endereço serão mostradas após informar o CEP.

Como saber o valor do frete?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O sistema exibirá as opções disponíveis, valor do frete e previsão de entrega.

Existe frete grátis?

Atualmente, a Larissa Calçados possui frete grátis em compras acima de R$299, conforme as regras da promoção vigente.

Consulte sempre o carrinho para confirmar a condição disponível para o seu pedido e endereço.

Existe frete fixo?

A loja possui condição de frete fixo para São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, conforme disponibilidade para o CEP e regras vigentes.

O valor final disponível para seu endereço será mostrado no cálculo de frete.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida. A previsão é apresentada antes da finalização da compra.

Como acompanho meu pedido?

Depois da postagem e atualização do sistema, as informações de rastreamento são enviadas para o e-mail utilizado na compra.

Por isso, confira se o endereço de e-mail cadastrado está correto.

Posso agendar um dia ou horário para receber?

Não é possível garantir agendamento de dia ou horário de entrega. A entrega seguirá os procedimentos da modalidade de transporte escolhida.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.

Após a postagem, não é possível garantir a mudança do endereço.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Atualmente, a retirada presencial não está disponível como opção regular de entrega no checkout da Larissa Calçados.

03
PRECISA DE AJUDA?

Problemas com a Entrega

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Consulte primeiro o rastreamento da encomenda. Caso o prazo informado tenha terminado ou exista alguma ocorrência, entre em contato conosco informando o número do pedido.

O que acontece se eu informar o endereço errado?

É muito importante conferir CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de concluir a compra.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou por outro motivo relacionado às informações fornecidas no pedido, poderá ser necessário um novo pagamento de frete para o reenvio.

Minha embalagem chegou danificada. O que faço?

Registre fotos da embalagem e do produto antes de descartá-la e entre em contato conosco informando o número do pedido.

04
PÓS-COMPRA

Trocas e Devoluções

O calçado não serviu. Posso trocar?

Entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca e receber as instruções aplicáveis ao seu pedido.

A disponibilidade de outra numeração, cor ou modelo dependerá do estoque existente durante o processo.

Posso devolver uma compra feita pelo site?

Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Meu produto apresentou possível defeito. O que faço?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Para produtos duráveis, a reclamação de vício aparente ou de fácil constatação segue o prazo legal aplicável de até 90 dias.

Posso postar a troca por conta própria?

Recomendamos que não. Fale primeiro com nossa equipe e aguarde as instruções antes de realizar qualquer postagem.

Como funciona o reembolso?

Quando aplicável, o reembolso será processado após a conclusão das etapas necessárias da devolução.

O prazo e a forma de restituição variam conforme o método utilizado na compra: cartão, Pix ou boleto bancário.

05
ESCOLHA CERTA

Numeração e Medidas

Como escolher o tamanho correto do meu calçado?

Consulte sempre a tabela e as recomendações disponíveis na página do produto antes de escolher sua numeração.

Recomendamos medir o pé do calcanhar até o dedo mais longo e comparar a medida com as orientações apresentadas no modelo.

Todos os modelos possuem a mesma forma?

Não. A forma pode variar de acordo com o modelo, material, construção e formato do bico.

Por isso, confira sempre as recomendações específicas disponíveis na página do calçado.

Calçados de bico fino podem ter forma diferente?

Sim. Alguns modelos de bico fino ou com forma menor podem exigir uma escolha diferente da sua numeração habitual.

Quando houver uma recomendação específica, ela será destacada na página do produto.

NÃO ENCONTROU SUA RESPOSTA?

Estamos aqui para ajudar.

Fale com a equipe da Larissa Calçados sobre pedidos, produtos, numeração, pagamento, entrega, trocas ou devoluções.

WhatsApp: (11) 96596-9509 E-mail: [email protected]